بورصة الاسهم السعودية




استرجاع كلمة المرور المفقودة طلب كود تنشيط العضوية تنشيط العضوية أنظمة المنتدى
العودة   بورصة الاسهم السعودية > المنتدى الرئيسي > الأخبـار والإعلانـات الإقتصـاديـه
الأخبـار والإعلانـات الإقتصـاديـه  المستجدات الإقتصاديه في الصحف اليوميه ومتابعه أخبار تداول الشركات وهيئة سوق المال



شركة الاتصالات السعودية وولاء العميل إلى أين؟

موضوع مغلق
 
LinkBack أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 26-08-2004, 12:17 AM   #1
معلومات العضو
يزيد الخير






افتراضي شركة الاتصالات السعودية وولاء العميل إلى أين؟

كتبت هذه المشاركه بتاريخ [ قديم 26-08-2004, 12:17 AM ]
عزيزي القارئ : تذكر أنْ ماتقرأُه يمثل وجهة نظر كاتبهِ فقط ، وتعوّد دائماً على إتخاذ قرارك بعد مزيد من التفكير والتحليل لما تقرأهُ

شركة الاتصالات السعودية وولاء العميل إلى أين؟

راشد محمد الفوزان -تم حذف البريد يرجى الإلتزام بقوانين المنتدى وشكرا. -

25/08/2004 /

بدخول شركة اتحاد الاتصالات الإمارات يكون بذلك نهاية لاحتكار شركة الاتصالات السعودية لتقديم خدمة الهاتف الجوّال.
ولا شك أن شركة الاتصالات السعودية منذ تحولها لشركة وهي تحقق إنجازات كبيرة فمن خدمة «البيجر» الذي كان يباع بمبالغ كبيرة تتراوح بين خمسة وسبعة آلاف ريال وأيضا الهاتف الثابت الذي كان يتم التنازل عن خط هاتفي يصل إلى عشرة و20 ألف ريال وآخرها الهاتف الجوّال الذي كان التقديم لتأسيس الخدمة بمبلغ عشرة آلاف ريال، والآن جميع هذه الخدمات تقدم مجانا وآخر ما صدر عن شركة الاتصالات أن الخط الثابت سيكون بدون مقابل ومجانا، والسؤال الذي يطرح هنا هل تغيرت التكلفة التشغيلية لدى الشركة؟ وهي التي كانت تكرر مقولة إنها تقدم الأقل سعرا إقليميا وحتى عالميا وهو ما ينافي الواقع في كثير من خدمات الاتصالات السعودية وموضوعي هنا ليس تقييم الأسعار خدمة شركة الاتصالات السعودية بقدر ما أركز هنا على ماذا ستفعل شركة الاتصالات السعودية مستقبلا وأقصد كسنوات مقبلة من خلال المحافظة على عملائها بعد دخول المنافسين؟
هيئة الاتصالات السعودية تحاول تقديم خدمة التخصيص لقطاع الاتصالات السعودية ككل بأقصى وقت ممكن لكي تحصل شركة الاتصالات السعودية على أعلى النتائج والأرقام لسبب بسيط هو أن دخول المنافسة الجديدة يعني انخفاض الأسعار واقتسام الدخل العالي الذي تحققه السوق السعودية وهي ما لا تفضله شركة الاتصالات السعودية باعتبار أن هذه الخدمة هي الرافد الثاني «سابقا» لميزانية الدولة فمن الطبيعي أن يكون هناك إبطاء لهذه الخدمة وفي اعتقادي الذي ألمسه مباشرة أن المواطنين يريدون الأفضل من خدمة الاتصالات السعودية، سواء كجودة أو سعر، فالناس تتطلع إلى الأسعار المخفضة مستقبلا وكذلك تتطلع إلى خفض التكاليف التشغيلية غير الضروية، وتركيز الإنفاق على جوانب حيوية مثل تكريس الولاء، فهل وضعت الشركة استبيانات لتعرف ما مدى رضا العميل عن خدمات الشركة كخدمة وسعر؟
أعتقد أن الشركة مازالت تفكر بمنطق العملاء تحت سيطرتنا فأين سيذهبون وهو فكر غير تجاري؟ لكن الآن بدأت شركة اتحاد الاتصالات الإماراتي التي كسرت احتكار شركة الاتصالات.
ويتضح من تصاريح مسؤولي ومديري شركة اتحاد الإمارات ثقتهم بالحصول على حصة سوقية لا تقل عن 35 في المائة خلال سنوات قليلة وقد يحققون ما لا يتوقعون إيجابيا وأسباب ذلك ليس سعرا أرخص كما هو موضح من هيئة الاتصالات، بل كخدمة وجودة وأيضا سعر الذي للشركة الجديدة 15 في المائة تستطيع أن تخفض به السعر وأعتقد أنها ستقوم به مباشرة ولتقييم ولاء العميل لدى شركة الاتصالات وضعت سؤالا محددا في عدة أماكن «مجالس خاصة» وبصفة شخصية وليست بحثا يعتمد عليه هو التالي ماذا لو قدمت شركة الاتصالات السعودية واتحاد الإمارات خدمة الجوّال بالسعر نفسه فماذا ستختار؟
وكان الجواب وبنسبة لا تقل عن 80 في المائة أنهم سيختارون اتحاد الإمارات وتفاجأت جدا بهذه الإجابات، وطرحت السؤال الآخر لماذا؟ فكان مجمل الإجابة وتصب في ناحية أن شركة الاتصالات قدمت الخدمة لنا بأعلى الأسعار على مر السنوات الماضية البعيدة والقريبة لكل الخدمات وبالقطارة وأنها تقدم خدمة ليست بالكفاءة المطلوبة، ولاحظت أنهم يحملون مشاعر وانطباعات غير جيدة عن شركة الاتصالات من ترسبات سابقة لم تنته فهم يعتقدون أنهم دفعوا الكثير والكثير مقابل الخدمات، وأن شركة الاتصالات تخفض الأسعار وتقدم كل شيء الآن مجانا كتأسيس في بعض الخدمات ليس لأن تكلفتها أقل أو مراعاة لظروف عديدة، بل هي المنافسة والمنافسة وفي رأيي الشخصي أن هذه حقيقة، لكن لا أملك كم نسبتها وتأثيرها وهو «الولاء»، لكن هي موجودة وستؤثر على شركة الاتصالات ومن ضمن عوامل كثيرة وليس لهذه الأسباب فقط، فماذا سيكون رد فعل شركة الاتصالات السعودية لمسح هذه الصورة عنها في السابق والآن لتكسب ولاء العميل فأحيانا ليس السعر فقط هو المحك لكسب ولاء العميل بقدر ماهي عوامل كثيرة لا أعرف مدى قدرة شركة الاتصالات السعودية على فهمها ومعالجتها وأرجو ألا تقوم شركة الاتصالات السعودية بحملة إعلانية مكلفة ماليا لتحسين صورتها فلا بد من توازن بين السعر والجودة والخدمة والاسم، وليس بالمال فقط تكسب ولاءك للعميل.











لحفظ الموضوع والإستفاده منه إستخدم هذا الرابط :
شركة الاتصالات السعودية وولاء العميل إلى أين؟
http://www.sahmy.com/t491.html


 


موضوع مغلق

مواقع النشر (المفضلة)

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are معطلة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة









الساعة الآن 12:33 PM.


Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Search Engine Friendly URLs by vBSEO 3.3.0 ©2009, Crawlability, Inc.