بورصة الاسهم السعودية




استرجاع كلمة المرور المفقودة طلب كود تنشيط العضوية تنشيط العضوية أنظمة المنتدى
العودة   بورصة الاسهم السعودية > المنتدى الرئيسي > المنتـدى الــعـــــــام
المنتـدى الــعـــــــام   ( موضوعات متنوعة+ تجارب وخبرات + الأسرة + عروض البيع والشراء)



#دورة_نظام_تحليل_شكاوي_العملاء_أداة_لتطوير_خدمة_ال عملاء

موضوع مغلق
 
LinkBack أدوات الموضوع انواع عرض الموضوع
قديم 15-10-2018, 12:01 PM   #1
معلومات العضو





محمدغريب غير متواجد حالياً

أحصائية الترشيح

عدد النقاط : 0
محمدغريب is an unknown quantity at this point



افتراضي #دورة_نظام_تحليل_شكاوي_العملاء_أداة_لتطوير_خدمة_ال عملاء

كتبت هذه المشاركه بتاريخ [ قديم 15-10-2018, 12:01 PM ]
عزيزي القارئ : تذكر أنْ ماتقرأُه يمثل وجهة نظر كاتبهِ فقط ، وتعوّد دائماً على إتخاذ قرارك بعد مزيد من التفكير والتحليل لما تقرأهُ

يتشرف المركز الدولي للتدريب و الاستشارات
بتقديم دوراته التدربيية لربع الاخير من عام 2018
#المجاملات التدريبية :-
#دورات الإدارة والقيادة
#دورات أون لاين
#دورات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
#دورات السلامة الغذائية
#دورات السكرتارية والارشفة والمكتبات
#دورات المشتريات والخدمات اللوجستية والمستودعات
#دورات السلامة الصناعية والصحة والسلامة المهنية
#دورات إدارة الموارد البشرية والتدريب
#دورات النقل والموانئ والجمارك
#دورات سلامة البيئة
#دورات الاعلام والعلاقات العامة
#دورات القانون والعقود
#دورات الأمن
#دورات المحاسبة والمالية والإدارية
#دورات تكنولوجيا المعلومات
#دورات إدارة المشاريع
#دورات الاحصاء
#دورات الجودة والانتاج
#دورات العقارات
#دورات التأمين
#الدورات الهندسية
دورة نظام تحليل شكاوي العملاء: أداة لتطوير خدمة العملاء
• اللغــــة : العربية
• المدة : 5 ايام

محاور البرنامج التدريبي :

تعتمد هذه الدورة على دراسات الحالة والتمارين وقيام فرق العمل بتصميم الإجراءات والنماذج والمشاركة بتمارين لعب الأدوار. بالإضافة إلى العروض التقديمية الموجزة التي يقدمها المدرب والتي ينتج عنها أسئلة يتم مناقشتها في مجموعات.

أهداف الدورة
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
• توضيح أهمية إدارة نظام شكاوي العملاء لتحسين أداء المؤسسة
• تطبيق نظام آراء العملاء والذي من شأنه أن يزيد من رضا العملاء والاحتفاظ بهم
• إدارة كل مرحلة من مراحل التعامل مع الشكاوى من التحضير إلى أن يتم حل الشكوى، ويشمل ذلك استلام الشكوى وتحليلها وتصعيدها ومتابعتها وجميع الاتصالات الداخلية والخارجية
• تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتقييم ومراجعة أنظمة الشكاوى
• تقييم الأنظمة الموجودة ومطابقتها مع أفضل المعايير العالمية للتعامل مع الشكاوى
• تطبيق المعايير
• تقييم الأنظمة
• تنظيم مكان العمل
• التوجه نحو الجودة
• نماذج من شركات الطيران – البلديات و البنوك

#مجال_إدارة_المشاريع_الاحترافية
  • Preparation for Risk Management Professional (RMP) Certification
  • ضبط تكاليف المشروعات costs of construction projects
  • Establishing and Managing the Project Management Office (PMO)
  • Managing IT Projects Effectively
  • الادارة الهندسية و مهارات إدارة المشـــــــروعات الهندسية
  • إدارة المشاريع الإحترافية Project Management ( PMP)
  • دبلومة الاشراف الفنى على المشاريع الإنشائية
  • إدارة مشاريع المؤسسات EPM
  • Business Analysis within a Project Environment
  • فن استخدام منهج الهندسة القيمية في إدارة المشاريع
  • إدارة مشاريع المؤسسات EPM
  • Managing Projects with MS Project 2016
  • إدارة المشاريع الإحترافية Project Management
  • Advanced Contracts and Project Management
  • الإشراف الفنى على المشاريع الإنشائية والمعمارية
  • الادارة الهندسية و مهارات إدارة المشـــــــروعات الهندسية
  • ضبط تكاليف المشروعات costs of construction projects

#مجال_الامن_والسلامة_المهنية
  • دورة نظام الإطفاء الأوتوماتيكي
  • دورة تأمين الحريق و الحوادث العامة
  • دورة تأمين المنشآت من الحرائق والإنفجارات
  • NFAP تركيب أنظمة إطفاء الرش الآلي
  • إعداد رؤساء أقسام الدفاع المدنى
  • معايير الحماية والسيطرة والتحكم بحوادث الحرائق والانفجارات الصناعية
  • نظم الانذار المبكر للكشف عن الحرائق
  • تطبيقات نظام اطفاء الحريق الاوتوماتيكى وفحصه
  • دورة الامن و السلامه العامه و مكافحة الحرائق و الاطفاء
#مجال_القيادةو_الاشراف_الاداري_التدريب_الاداري
  • "إعادة هندسة الأعمال (الهندرة )
  • Business Process Reengineering (BPR)"
  • "الكفاءة في تنفيذ المهام المتعددة و إدارة الأولويات
  • Managing Multiple Tasks, and priorities "
  • "عملية النمذجة التجارية و تحليلها و تصميمها
  • Business Process Modelling"
  • "قيادة التغيير: عوامل النجاح الحاسمة
  • LEADING CHANGE: CRITICAL SUCCESS FACTORS "
  • "الإدارة الاحترافية للمنشآت و المرافق
  • The professional facilities manager"
  • "المهارات الإدارية و الإشرافية المتقدمة ( إدارة المدراء )
  • Advanced managerial and supervisory skills
  • (Managers Management)"
  • "مهارات الإشراف الاداري وطرق بناء فريق العمل الفعال
  • Administrative supervision skills and effective team building methods"
  • "المنهج الإداري المتكامل لإعداد رؤساء الأقسام
  • Managing integrated approach to prepare the department heads"
  • "الابداع و تحقيق الريادة و التميز الإداري في الدوائر و الأجهزة الحكومية
  • Creativity and achieve leadership and excellence in administrative departments and Governmental institutions"
  • "البرنامج المتكامل في إدارة الإلتزام
  • The Integrated programme in commitment management"
  • "ورشة عمل التخطيط الاستراتيجي المتقدم وتطبيق الخطط الإستراتيجية للتميز المؤسسى EFQM
  • Workshop on strategic planning and the application of advanced strategic plans for institutional excellence EFQM"
  • "التخطيط والمتابعة و تطوير بيئة مبتكرة في العمل
  • Planning, follow-up and work innovative environment development"
  • "استراتيجيات وتكتيكات الحكومة الالكترونية
  • فى ظل منهجية ادارة الجودة الشاملة
  • Strategies and tactics of e-government in the light of total quality management methodology"
  • "مبادئ وأساسيات التنمية الإدارية الشاملة
  • Principles and basics of the Comprehensive Management Development"
  • "الإدارة الناجحة لأسطول النقل البري
  • Successful management of a fleet of road transport"
  • "مهارات صناعة القرار و ايجاد حلول ابداعية للمشكلات
  • Creative solution to the problems
  • and decision making"
  • "الإدارة الناجحة لأسطول النقل البري
  • Successful management of a fleet of road transport"

#مجال_التسويق_و_المبيعات
  • "تطوير و تقييم مستوى الخدمات
  • Monitor and evaluating Level of service"
  • "التميز و الإبداع في خدمة العملاء والتسويق الإستراتيجي الفعال
  • Creativity and uniqueness in customer service and effective strategic marketing"
  • "المدخل المتكامل في التحول من بيع المنتج الى بيع الحلول
  • Integrated entrance to shift from selling the product to selling solutions"
  • "دورة التسويق و تطوير الأعمال على شبكة الانترنت
  • Web Business Development and Marketing "
  • "التسويق السياحي والفندقي
  • Tourism and hotel marketing"
  • "تحقيق الأداء المتميز في خدمة وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء
  • Achieving outstanding performance in customer service and diplomacy in performance"
  • " إدارة المبيعات في المصارف باستخدام إستراتيجية علاقات العملاء
  • Sales management in banks using CRM strategy "
  • "نظم معلومات وقواعد بيانات التسويق والبيع
  • Information system and database of marketing and sales "

لمزيد من المحاور او للتسجيل في الدورة يسعدنا التواصل معنا على الأرقام و الاميل التالي :
بــــعـنــايـة الاستاذ| محمد غريــــب
Marketing coordinator
whats app / Mob: 002 01111985466
Email : -تم حذف البريد يرجى الإلتزام بقوانين المنتدى وشكرا. - Website: ITCC training center






لحفظ الموضوع والإستفاده منه إستخدم هذا الرابط :
#دورة_نظام_تحليل_شكاوي_العملاء_أداة_لتطوير_خدمة_ال عملاء
http://www.sahmy.com/t339831.html


 


قديم 12-11-2018, 01:20 PM   #2
معلومات العضو





سـعود بن فهد غير متواجد حالياً

أحصائية الترشيح

عدد النقاط : 1133
سـعود بن فهد has much to be proud ofسـعود بن فهد has much to be proud ofسـعود بن فهد has much to be proud ofسـعود بن فهد has much to be proud ofسـعود بن فهد has much to be proud ofسـعود بن فهد has much to be proud ofسـعود بن فهد has much to be proud ofسـعود بن فهد has much to be proud ofسـعود بن فهد has much to be proud of


اوسمتي



افتراضي رد: #دورة_نظام_تحليل_شكاوي_العملاء_أداة_لتطوير_خدمة_ال عملاء

بارك الله فيك








 
موضوع مغلق

مواقع النشر (المفضلة)

الكلمات الدلالية (Tags)
دورات الادارية تدريبية

أدوات الموضوع
انواع عرض الموضوع

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
لا تستطيع الرد على المواضيع
لا تستطيع إرفاق ملفات
لا تستطيع تعديل مشاركاتك

BB code is متاحة
كود [IMG] متاحة
كود HTML معطلة
Trackbacks are معطلة
Pingbacks are متاحة
Refbacks are متاحة


المواضيع المتشابهه
الموضوع كاتب الموضوع المنتدى مشاركات آخر مشاركة
ماذا يريد علماء الشريعة من علماء الإفتاء؟ support اسواق المال 0 25-03-2017 03:13 AM
وزارة الأمن الإيرانية تعلن اعتقال «عملاء إسرائيليين» اتهمتهم باغتيال 3 علماء نوويين support اسواق المال 1 16-06-2012 07:07 AM
تحذير هام : عملاء البنك الاهلي ( موقع يحاول إختلاس وسرقة عملاء ال IJG الأسهـــم السعـــوديــــه 8 03-06-2008 03:55 PM
علماء اخر زمن sa_m2004 المنتـدى الترفيهـي 5 06-07-2006 02:33 PM
التحليل الاقتصادي حرام على علماء الدين حلال ل علماء الاجتماع ....في Lbc Dr>azez الأسهـــم السعـــوديــــه 2 20-03-2006 02:08 AM








الساعة الآن 03:39 AM.


Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd.
Search Engine Friendly URLs by vBSEO 3.3.0 ©2009, Crawlability, Inc.